Plakety si prevzalo 12 laureátov vrátane najlepšej klientskej zóny na daňovom úrade. Zástupcovia spoločnosti Staffino udelili tiež jednému z nich titul Hrdina zákazníkov.
JUDr. Martin Ďuračík
Je najlepšie hodnoteným pracovníkom call centra.
Za polroka od zavedenia aplikácie Staffino dostal 176 pozitívnych hodnotení.
V emailovej aplikácii Live Agent vybavil 929 tiketov a odkomunikoval viac ako 2 000 telefonických hovorov.
Špecializuje sa na oblasť elektronickej registračnej pokladnice, virtuálnej registračnej pokladnice, dane z motorových vozidiel a daňového poriadku.
Prevzal si aj cenu Hrdina zákazníkov.
Ing. Martina Krupová
Je expertkou na daň z príjmov fyzických
osôb. Doposiaľ jej prišlo 108 pozitívnych
hodnotení. Medzi kolegami je známa
ako „makač“, nakoľko profesionálne
a s vysokým nasadením zvláda pracovné
zaťaženie. V aplikácii Live Agent vybavila
za hodnotené obdobie 667 tiketov a 1 941
telefonických hovorov.
Ing. Mária Václavíková
Patrí medzi špičku call centra v oblasti
dani z pridanej hodnoty. Takmer štyri
roky zastrešuje túto tému na vysoko
odbornej úrovni. Dôkazom toho je 97
pozitívnych hodnotení od našich klientov.
Za hodnotené obdobie vybavila v aplikácii
Live Agent 795 tiketov a telefonicky
odkomunikovala 2 411 hovorov.
Ing. Markéta Babišová
Ak by sme potrebovali experta na daň
z príjmov právnických osôb, na call centre
by to bola Ing. Babišová. Je veľkou oporou
tímu, od nástupu do pracovného pomeru
podáva profesionálne výkony. Obľúbenou
je v kolektíve aj pre jej veselú povahu. Klienti
však ocenili najmä jej odborné vedomosti
a poslali 35 pozitívnych hodnotení. Za
sledované obdobie vybavila cez Live Agent
385 tiketov a 1 566 telefonických hovorov.
pplk. Mgr. Peter Kovács
Na Centre podpory pre clo a spotrebné
dane pracuje od júla 2014. Aj jeho zásluhou
sa tento útvar podarilo uviesť „do
života“. V aplikácii Staffino má spomedzi
colníkov najlepšie hodnotenia v počte
30. Vypracoval tiež najviac odpovedí na
kontaktné formuláre, prostredníctvom
ktorých sa verejnosť dopytuje na colné
otázky. Za polroka ich bolo 308. V prípade
telefonickej komunikácie vybavil 636
hovorov. Je mentorom za oblasť cla,
pripravuje na komunikáciu s verejnosťou
ďalších colníkov a dohliada na odbornosť
odpovedí.
kpt. Ing. Miroslav Valo
Oblasť spotrebných daní je špecializáciou
tohto colníka. Na danú tému vypracoval
za polroka 119 odpovedí cez kontaktné
formuláre, cez infolinku zodpovedal
na ďalších 640 dopytov. Jeho odbornosť
verejnosť ocenila pozitívnymi hodnotenia
v aplikácii Staffino. Za hodnotené obdobie
dostal 24 kladných reakcií.
Ing. Lia Košalová
Pracuje na call centre ako mentorka pre
oblasť ERP, VRP a dane z motorových
vozidiel. V rámci oddelenia zastrešuje
aj tzv. majetkové dane. Je to dlhoročná
pracovníčka finančnej správy s rozsiahlymi
odbornými skúsenosťami, ktoré odovzdáva
mladším kolegom. Práve preto sa venuje
najmä podporným činnostiam vo svojom
pracovnom tíme podpory.
Ing. Iveta Rybianska
V roku 2014 sa stala školiteľkou projektu
ISFS–SD. Táto pozícia ju kvalifikovala
na post pracovníčky novobudovaného
koordinačného centra s cieľom poskytovať
metodickú podporu všetkým koncových
používateľom so zameraním na správu
daní a register.
Ing. Katarína Polláková
Jej špecializáciou je daňová kontrola.
V tejto oblasti poskytovala ako školiteľka
projektu ISFS–SD odbornú pomoc
ostatným kolegom. V decembri 2014, keď
vzniklo koordinačné centrum, sa stala jeho
súčasťou. Naďalej tak pomáha interným
zamestnancom riešiť problematické úlohy,
ktoré si vyžadujú aktívnu spoluprácu
a kvalifikované pracovné skúsenosti.
Ing. Vladimíra Matejová
Od vzniku interného call centra v ňom
našla svoje uplatnenie a viac ako dva
roky sa podieľa na budovaní úspešnej
internej komunikácie. Jej oblasťou je
daňová exekúcia, v ktorej poskytuje
podporu a pomáha svojim kolegom. Tí sú
s jej prístupom veľmi spokojní, pretože
jej poznatky sú na vysoko profesionálnej
úrovni.
Ing. Jaroslav Mareček
Tento laureát plakety prezidenta FS patrí
takisto do tímu koordinačného centra
FS. Koncovým používateľom poskytuje
podporu v oblasti informačného systému
ADMIS a treba zdôrazniť, že na vynikajúcej
odbornej úrovni. To ho zaraďuje medzi
najlepších zamestnancov, s výkonmi
ktorých vyjadrujú ostatní kolegovia veľkú
spokojnosť.
Klientska zóna Daňového úradu Žilina na
ulici Janka Kráľa Daňový úrad Žilina za sledované obdobie
dosiahol najlepšie hodnotenie od
verejnosti. Jeho klientske zóny dostali za
prvé tri mesiace (november, december,
január) 26 pozitívnych hodnotení, dve
pripomienky sa týkali absencie terminálu
na kolky a legislatívy. Najlepšie zo
všetkých klientskych centier tohto úradu
bola vyhodnotená klientska zóna na ulici
Janka Kráľa v Žiline, ktorého zamestnanci
odvádzajú skvelú prácu.
Dostali 15 pozitívnych reakcií:
Mgr. Helena Mrňáková, Mgr. Iveta
Gajdošová, Mgr. Eva Malíková, Bc. Jana
Čerepová, Bc. Jana Gužíková, PhDr.
Peter Baštek, ng. Eva Kašparová, Anna
Martinická, Silvia Ochodničanová, Oľga
Fanová, Martina Kolárová, Lýdia Kováčová,
Eva Suchoníková, Bc. Iveta Trhančíková,
Ing. Dagmar Barčiaková, Ing. Miroslav
Šušoliak, Bc. Iveta Dišeková, Bc. Zuzana
Laurenčíková, Justína Hulíková, Ing.
Juraj Valášek, Ing. Tatiana Hlávková, Bc.
Michaela Frniaková, Ing.
Danka Jánošová.
Zdroj: www.financnasprava.sk
Hi, this is a comment.
To get started with moderating, editing, and deleting comments, please visit the Comments screen in the dashboard.
Commenter avatars come from Gravatar.